Kulturunterschiede

Siezen oder Duzen?
Die Niederländer gehen mit der Ansprache durchaus freier um als die Deutschen. Während wir sogar bei jahrelangen Geschäftskontakten immer noch auf das „Sie“ (im Niederländischen „U“) zurückgreifen, wechseln die Niederländer viel schneller zum „Du“. Bereits im ersten oder zweiten Gespräch wird einem oft das ‚je‘ oder ‚jij’ angeboten. Doch aufgepasst! Das Duzen ist nicht mit einer Freundschaftsgeste oder Kumpelhaftigkeit gleichzusetzen und macht Verhandlungen keinesfalls einfacher. Werden Sie im Verlauf des Gesprächs geduzt, können Sie es Ihrem Gegenüber gleichtun – es verpflichtet zu nichts. Bei offiziellen Anlässen wird auch in den Niederlanden meist das „U“ verwendet.

Das Eis brechen
Die Niederländer versuchen oft das Eis am Anfang eines Gesprächs durch kleine Scherze zu brechen. Wir Deutschen sollten dies nicht allzu ernst nehmen, denn diese Witze dienen dazu, Spannungen abzubauen und den Gesprächseinstieg zu vereinfachen.

Small talk
Bei uns gibt es die strikte Trennung von Beruflichem und Privatem, während man in den Niederlanden oft erst kurz über das Privatleben spricht und dann zu den geschäftlichen Dingen übergeht. Hierbei sollte beachtet werden, dass Deutsche es nicht so gerne tun, Niederländer hingegen doch.

Deutsche Sprache als Voraussetzung
Immer weniger Niederländer lernen in der Schule noch Deutsch und somit schrumpft der Anteil immer weiter. Zwar können viele Niederländer, die hier im Grenzgebiet wohnen und arbeiten, auch etwas Deutsch, doch sollte man diese Sprachfähigkeit nicht von Vornherein voraussetzen. Viele jüngere Niederländer sprechen hingegen auch sehr gut Englisch. Eine praktische Lösung, wenn Sie die Niederländische Sprache verstehen: Jeder spricht in seiner Muttersprache, bei Fragen kann dann möglicherweise auf Englisch ausgewichen werden.

Persönlicher Kontakt
Uns Deutschen ist der persönliche Kontakt sehr wichtig. Niederländer setzen hingegen mehr auf moderne Kommunikationsmittel, um den Kontakt herzustellen. Für sie ist der Griff zum Telefon meist völlig ausreichend, während wir den persönlichen Besuch zu schätzen wissen.

Dokumentation
In den Niederlanden sind Dokumente meist kurz, knapp und direkt. Sie stellen häufig eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte dar. In Deutschland sind hingegen oft vollständige Dokumentationen gewünscht, die zeigen, dass man gut vorbereitet ist.

Planung
Wir Deutschen legen viel Wert auf Übersichtlichkeit und Sorgfalt, so dass Deadlines, Gespräche und Termine sorgfältig geplant werden. In den Niederlanden werden hingegen Meetings oder Deadlines für Berichte manchmal noch in letzter Sekunde verschoben. Auch bei der Planung von Geschäftstreffen sind Deutsche wohl etwas strikter: Hier wird bei den Agenda-Punkten manchmal noch schnell etwas hinzugefügt. Da dies meist automatisch geschieht, sollten Sie den Niederländern das nachsehen. Auch die deutsche Tugend Pünktlichkeit wird von den Niederländern nicht so eng gesehen. Hier kann es schon einmal vorkommen, dass Sie ein paar Minuten warten müssen.

Hierarchie
Obwohl auch bei uns in einigen Branchen und Unternehmen der Trend zu flacheren Hierarchien zu verzeichnen ist, sind diese dennoch meist viel stärker ausgeprägt als in den Niederlanden. Während bei uns der Geschäftsführer meist über sein eigenes Büro verfügt, sitzt in den Niederlanden der Direktor schonmal zwischen seinen Mitarbeitern. Auch sollte es nicht missverstanden werden, wenn zu Terminen nicht der entsprechend „ranggleiche“ Counterpart auftaucht, sondern ein Mitarbeiter, der mit der Regelung der Angelegenheit gleichermaßen betraut wurde.

Geschäftsessen
Die Esskultur der Niederländer unterscheidet sich von der der Deutschen. Während wir uns mittags oft eine warme Mahlzeit gönnen, besteht das Niederländische Lunch hingegen aus nüchternen Brötchen mit einem Glas Milch. Auch in Restaurants gibt es eher kleinere Snacks und Lunchgerichte, statt ein üppiges Mittagsmahl. Diese sollen schließlich satt machen, aber nicht belasten.

Kaffee oder Tee
Kein Gespräch ohne Kaffee – und das zu jeder Tageszeit. Natürlich dürfen Sie sich auch einen Tee bestellen, denn die Niederländer sind gleichzeitig auch Teeliebhaber.

Holland oder Niederlande?
Auch wenn Holland in unserem Wortschatz fest verankert ist, bezieht sich diese Bezeichnung lediglich auf die Provinzen Nord- und Westholland im Westen des Landes. Besonders die Limburger im Süden des Landes werden niemals gerne als Holländer bezeichnet. Also beachten Sie Ihre Wortwahl in Bezug auf die Nationalität Ihres Geschäftspartners.

Die oben genannten Kulturunterschiede sollten Sie jederzeit im Kopf haben, wenn Sie mit einem Niederländer Geschäftsbeziehungen aufbauen wollen. Es ist wichtig, dass Sie aufgrund dieser Kulturunterschiede nicht zu schnelle und falsche Schlüsse über ihr Gegenüber schließen. Was bei uns ganz normal ist, kann in den Niederlanden falsch aufgefasst werden und umgekehrt. Umso wichtiger ist, diese Unterschiede zu respektieren und einen gemeinsamen Mittelweg zu finden. Nur so können Kulturunterschiede überwunden, Absprachen erleichtert und Zusammenarbeit erfolgreich gestaltet werden.

Quellen: eigene Untersuchungen; euregio business network